Refund and Returns Policy

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Resumen rápido

Por tratarse de productos alimenticios, nuestra política de reembolsos está pensada principalmente para proteger tu seguridad e higiene, además de resolver cualquier error de nuestra parte (producto dañado, incompleto o equivocado).

1. Productos elegibles para devolución

Puedes solicitar un reembolso o cambio si:

• Recibiste un producto dañado o en mal estado (empaque roto, aplastado o con signos de manipulación durante el envío).
• Recibiste un producto equivocado al que ordenaste.
• Tu pedido llegó incompleto (faltan piezas respecto a lo que pagaste).
• El producto presenta un defecto de fábrica evidente (por ejemplo, fecha de caducidad vencida al momento de la entrega).

2. Qué NO se puede devolver

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos de:

• Productos abiertos, probados o parcialmente consumidos, salvo defecto de fábrica comprobado.
• Productos que hayan sido devueltos después del plazo indicado en la sección 3.
• Cambios de opinión sobre el sabor una vez abierto el empaque (te recomendamos revisar bien la descripción de cada sabor antes de comprar).

3. Plazos para reportar un problema

Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega de tu pedido, adjuntando fotos claras del producto y del empaque/etiqueta de envío. Reportes fuera de este plazo podrían no ser elegibles para reembolso.

4. Cómo solicitar tu reembolso

Para iniciar tu solicitud:

• Escríbenos a través de nuestra página de Contacto, seleccionando el motivo "Duda sobre un pedido".
• Incluye tu número de pedido, fotos del producto recibido y una breve descripción del problema.
• Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con la resolución.

5. Envío de devolución

Si tu caso requiere que regreses el producto físicamente, coordinaremos la recolección a través de Skydropx, nuestra plataforma de envíos. Si la devolución se debe a un error de nuestra parte (producto dañado, incorrecto o incompleto), el costo del envío de regreso corre por nuestra cuenta. Si la devolución se debe a otra causa no cubierta por esta política, el costo de envío será responsabilidad del cliente.

6. Tiempo y forma del reembolso

Una vez aprobado tu reembolso, este se procesará al mismo método de pago que usaste originalmente (tarjeta, transferencia, etc.) en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu banco o institución financiera. En algunos casos, podemos ofrecerte un producto sustituto o crédito para tu próxima compra, si así lo prefieres.

7. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido enviado a la paquetería. Una vez que el pedido fue entregado a Skydropx para su envío, ya no es posible cancelarlo, pero puedes seguir el proceso de devolución descrito arriba si aplica.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido o quieres iniciar una solicitud de reembolso, contáctanos: